Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Step 1 of 2

טופס ביצוע הערכה לפעילות צוות שטח

שם מלא של העובד המבוקר
אופן ביצוע הדרכה

    רק במידה והסעיף אינו רלוונטי לאינטראקציה – NR*

הערות- יש לפרט מה לא נמצא תקין**

נושאים כללים

זמן הגעה (בזמן/הודעה על איחור)
לבוש הולם
ארגון הציוד
*תוקף הציוד
הכנה מקדימה-קריאה אודות מטופל/ריענון אפיון/הנחיות רפואיות רלוונטיות
עמידה בגבולות זמני האינטראקציה
*עמידה ביעדי SLA

הצגת שירות ותנאיו בפרויקטים בהם מתקיים מפגש היכרות או הדרכה 1

אופן הצגת שירות (שם התוכנית, חסות, סל שירותים)
*אופן / ווידוא קבלת הסכמה לשירות
תיאום ציפיות אודות שירות (נושאים בגינם יש לפנות לשירות, זמני פעילות)
התייחסות לכך ששירות לא מהווה יעוץ רפואי

ביצוע טיפול / הדרכה

*וידוא הוראת הזרקה תקינה/הנחיות רפואיות
*שמירה על בטיחות עצמית (שטיפת ידיים/ כפפות)
שמירה על סדר פעולות נכון
*הכנת תרופה בהתאם להנחיות
*הדרכת מטופל לתפעול המערכת/מכשור בהתאם להנחיות הפרויקט
*שמירה על אספטיות /סטריליות
*הדרכה לנושאים שיש לשים אליהם לב/להתריע
וידוא קיום ציוד לביקור הבא
תיאום מועד הבא בהתאם להנחיות רופא
הערכה והתייחסות לחוסר היענות מכוונת/ בלתי מכוונת
הערכה והתייחסות לציפיות מטופל מהטיפול
מתן מענה והתייחסות לתסמינים המדווחים על ידי המטופל
קביעת תוכנית פעולה עם המטופל

הדרכה לשימוש עצמי בתכשיר 

ביצוע אומדן סיעודי
ביצוע אומדן היענות
הדרכה אודות חוסר היענות בלתי מכוונת
הדרכה אודות חוסר היענות מכוונת
תיאום ציפיות להשפעת המוצר
הסבר אודות תופעות לוואי צפויות
הדרכה אודות דברים שיש לשים עליהם לב
וידוא קיום הנחיות רפואיות רלוונטיות לפרויקט
היצמדות לתסריטי שיחה הנוגעים להדרכה לשימוש במוצר

תקשורת מילולית ובלתי מילולית עבור כלל הפרויקטים

הפגנת ביטחון
יצירת אווירת נינוחה
מתן מענה ברור לשאלות מטופל
אינטונציה ודיבור
הקשבה פעילה
אמפטיה
אסרטיביות/הובלת שיחה
*מתן מענה לשאלות בהתאם לתסריט מאושר
*היצמדות לתסריטי שיחה בהתאם לסוג האינטראקציה
*שירותיות

תיעוד ודיווח

*מענה ומילוי שאלונים כנדרש
*זיהוי מידע בטיחותי /תלונת איכות/טמפרטורה/מידע מדיקלי
*דיווח מידע בטיחותי /תלונת איכות/טמפרטורה/מידע מדיקלי
*מילוי שדה דיווח מוקד/דיווח אחות באופן המשקף את עיקרי האינטראקציה
*סגירת קריאה כנדרש/העברה לגורם הרלוונטי
*עדכון תאריך שיבוץ והתאמתו לתאריך הביצוע בפועל
*השלמת פרטים חסרים / ווידוא תקינות מידע בכרטיס לקוח/מוצר

הערות למבצע המבדק והתייחסות מבצע המבדק

·         שימו לב – כוכבית מייצגת נושאים חמורים שאי עמידה בהם דורשת בקרה נוספת מיידית.

·         במידה והפער חוזר על עצמו בשלוש (3) בקרות רצופות נדרש לעדכן את מנהלת האיכות ולבדיקה אם נדרש תיעוד ותחקור.

·         נדרש מתן משוב מיידי לעובד בתום ביצוע הבקרה.

1. אם נמצאו פערים- האם מדובר בפערים חוזרים רציפים מבקרות קודמות?
2. באיזה אופן ניתן המשוב לעובד
פעולות נדרשות בביצוע